Review Sách Hiệu Ứng Lan Truyền – Tại Sao Một Số Ít Sản Phẩm Lại Trở Thành Trào Lưu Xã Hội?

Chẳng phải ngẫu nhiên mà cuốn Hiệu ứng lan truyền của Jonah Berger trở thành giáo trình cho môn Marketing tại nhiều trường đại học ở Mỹ. Được viết bởi vị giáo sư marketing của trường đại học Pennsylvania đã đưa ra những tri thức khúc chiết, rõ ràng cùng những minh họa thực tế về hiệu ứng lan truyền – viral marketing, sách Hiệu ứng lan truyền sẽ cho bạn đọc một góc nhìn khoa học và câu trả lời cho điều mà nhiều người thắc mắc: Tại sao một số ít sản phẩm hoặc ý tưởng trở thành trào lưu xã hội còn những ý tưởng và sản phẩm khác lại không?

Tác giả sách Hiệu ứng lan truyền

Tác giả cuốn Hiệu ứng lan truyền là giáo sư Jonah Berger. Như đã nói ở trên, ông là giáo sư marketing tại trường đại học Pennsylvania danh giá hàng đầu nước Mỹ. Giáo sư Berger đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về chủ đề nắm bắt các ý tưởng và sản phẩm để tạo nên tác động xã hội.

Sách hay nên đọc: Review sách Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z – cuốn từ điển toàn diện cho dân làm marketing

Cái tên Jonah Berger thường xuyên xuất hiện trên các tờ báo lớn như The New York Times, HBR hay The Wall Street Journal với các bài viết học thuật của mình. Ngoài việc nghiên cứu, ông còn là một diễn giả nổi tiếng tại các hội thảo tư vấn với sự góp mặt của các doanh nghiệp lớn như Coca Cola, Google hay Disney,…

Thông tin cơ bản về cuốn sách Hiệu ứng lan truyền

Nội dung sách Hiệu ứng lan truyền

Giáo sư Berger đặt vấn đề bằng con số 16 – đây chính là số cuộc hội thoại mà trung bình mỗi ngày một người Mỹ tham gia vào. Trong cuộc hội thoại đó, họ sẽ đề cập tới một thương hiệu, một sản phẩm hoặc một tổ chức hay dịch vụ. Vậy tại sao có những thương hiệu, những sản phẩm được nhắc đến mỗi ngày, còn số khác thì không?

Yếu tố cốt lõi của sự được-nhắc-đến-mỗi-ngày này chính là thứ được bàn luận trong sách – Hiệu ứng lan truyền. Không phải nói cũng biết thế giới kinh doanh ngày nay cạnh tranh khốc liệt ra sao. Có đôi khi 1 đồng quảng cáo còn chẳng giúp thu về 1 đồng lợi nhuận.

Có những thương hiệu chật vật mãi mà chẳng len được vào một góc trong tâm trí khách hàng. Cũng có những ý tưởng hay sản phẩm tự nhiên lên như diều gặp gió. Có phải vì đơn giản là chúng may mắn hay gặp thời? Như câu chuyện về game Flappy Bird đình đám một thời hay những quảng cáo gây ấn tượng của Điện Máy Xanh?

Nguyên nhân của những sự viral chóng mặt đó được tác giả phân tích trong sách Hiệu ứng lan truyền. Có 6 nguyên tắc tạo nên sự khẩu truyền cho bất kỳ sản phẩm nào:

Nguyên tắc số 1: Sự công nhận xã hội

Trong tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu tối thượng của con người chính là được công nhận. Ngay từ khi con nhỏ, con người đã có mong muốn được công nhận, được đánh giá cao. Bằng chứng là việc chúng ta khoe với bố mẹ, bạn bè về những con điểm tốt. Lớn lên một chút, chúng ta lại thường xuyên đăng tải thông tin, hình ảnh lên mạng xã hội để tìm được sự đồng cảm, sẻ chia.

Ai cũng muốn mình trở nên thông minh, thú vị trong mắt người khác. Ví dụ đơn giản, khi ta chia sẻ một bài hát lên mạng xã hội, chúng ta ngầm truyền đi một thông điệp rằng mình là người có gu, biết thưởng thức âm nhạc.

Nguyên tắc số 2: Sự kích hoạt

Sự kích hoạt sẽ khiến người khác liên tục phải để ý đến bạn. Đó là lí do Apple mở ra các Apple stores để tự phân phối sản phẩm của mình. Họ không muốn môi trường xung quan kích hoạt những yếu tố tiêu cực liên quan đến sản phẩm của mình, họ không muốn một bên thứ ba vốn chẳng liên quan gì đến thương hiệu sẽ thay họ quảng bá cho sản phẩm.

Nguyên tắc số 3: Cảm xúc

Nguyên tắc này rất đơn giản: thay vì nói lan man về chức năng, chúng ta cần tập trung vào cảm xúc mà sản phẩm đem lại. Không chỉ tích cực, đôi khi cảm xúc tiêu cực cũng rất có ích trong việc làm marketing truyền miệng. Hạnh phúc, vui vẻ, tức giận, sợ hãi, tất cả những cảm xúc đó đều góp phần khiến sản phẩm của bạn được chia sẻ nhiều hơn.

Nguyên tắc số 4: Bằng chứng xã hội

Hãy tạo ra các cơ hội để sản phẩm của bạn được hiện hữu trước công chúng. Khách hàng sẽ khó mà cảm nhận được sự hữu ích, đột phá hay sành điệu của sản phẩm nếu như họ không được trông thấy sản phẩm hay chí ít là thấy người khác cũng đang sử dụng chúng Để sản phẩm của bạn được hiện diện nhiều hơn, đó là lí do mà logo mà sticker ra đời.

Nguyên tắc số 5: Giá trị thực tế

Giá trị thực tế là để giúp đỡ. Chương này thảo luận về cơ cấu của giá trị và góc độ tâm lý của giao dịch , nhưng quan trọng là phải nhớ tại sao mọi người chia sẻ loại thông tin ngay khi nhận được. Mọi người thích giúp đỡ người khác. Chúng ta luôn cố gắng hết sức để đưa ra  lời khuyên hay gửi cho người khác những thông tin có thể giúp họ khá hơn.

Chắc chắn, một trong số những điều này có thể là độc đoán. Chúng ta nghĩ rằng mình đúng và cứ nhất định phải chen vào cuộc sống của người khác. Nhưng không phải tất cả những điều đó là chỉ để cho chúng ta, nó còn là lòng vị tha, sự tốt đẹp vốn có của con người. Chúng ta quan tâm tới người khác và muốn làm cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn.

Ai cũng muốn được nhìn nhận là người tốt. Việc chia sẻ những thông tin hữu ích sẽ khiến khách hàng đươc nhìn nhận là một người tốt. Và việc của chúng ta chính là giúp khách hàng xây dựng hình tượng đó.

Nguyên tắc số 6: Câu chuyện

Hàng ngày, chúng ta giao tiếp với nhau thông qua những câu chuyện, chúng ta phân tích câu chuyện, kể chuyện cho nhau nghe, người với người cũng gây ấn tượng với nhau bằng những câu chuyện. Hãy khéo léo lồng ghép sản phẩm của mình vào những câu chuyện khiến cho mọi người muốn kể. Câu chuyện đó càng tốt hơn khi chứa đựng thông điệp mà chúng ta muốn truyền tải.

Đó chính là 6 nguyên tắc mà tác giả đề cập đến trong Hiệu ứng lan truyền. Xét về mặt thương mại thì cuốn Hiệu ứng lan truyền đã vô cùng thành công khi chiến thắng giải thưởng AMA Book Prize 2014, được dịch ra 30 thứ tiếng và luôn thuộc top sách bán chạy nhất của New York Times và Wall Street Journal. 

Sách hay nên đọc: Review sách 36 lời khuyên dành cho người khởi nghiệp – bí quyết để chinh phục ước mơ khởi nghiệp

Tuy nhiên, sách Hiệu ứng lan truyền mang tính học thuật khá cao, có nhiều từ hàn lâm đòi hỏi chúng ta dành nhiều thời gian phân tích, nghiền ngẫm và đối chiếu với các ví dụ trong thực tế. Sách cực kì thích hợp cho những người làm marketing, đặc biệt là digital marketing khi tạo ra những content có tính viral. 

Lời kết

Sách Hiệu ứng lan truyền sẽ cho bạn những nguyên tắc để tạo nên điều kì diệu trong thời đại số, khi mà những tranh luận về tốt – xấu diễn ra hàng ngày trên internet. Vấn đề được trình bày trong sách tuy không mới nhưng được giảng giải logic, khoa học và khi xâu chuỗi lại, ta có được câu trả lời cho những ý tưởng “trông chẳng có gì mà vẫn được viral”.

Cảm nhận của độc giả